Los principales retos de vender en eBay desde Perú: Flete, Paypal, Satisfacción al cliente y Exporta Fácil

Vender en eBay es divertido e interesante. Entre muchos otros beneficios, permite que los productos se exhiban internacionalmente en el portal más conocido y visitado del mundo. Sin embargo, vender en eBay no es fácil. Durante los dos últimos años, este gigante de la Internet, ha impuesto nuevas normas que hacen que vender desde Perú sea más complicado. Los principales retos son:

• El flete
• Necesidad de sistemas de pago electrónicos
• Alta satisfacción de compradores
• Formalización del negocio – Exporta Fácil

A continuación, mayores detalles sobre cada uno de estos retos:

FLETE:

El flete desde Perú a otras partes del mundo es caro e ineficiente. El servicio más económico de Serpost, 1ra clase internacional certificado, no se puede rastrear online y cuesta más, que de otros países a Perú. Cuando un comprador compra en eBay elije un producto y a ello le tiene que sumar el costo del envío, siendo su gasto total: precio final del artículo + flete.

Como consecuencia, muchos artículos que podríamos vender a través de eBay u otros portales, no son competitivos con artículos similares que se encuentran en el país del comprador, por la diferencia en el costo del flete.

A esto habría que agregarle, que eBay está tomando una posición cada vez más estricta con respecto a los costos de envío. Incentiva a los vendedores a ofrecer Free Shipping ( casi imposible para peruanos ), y penaliza el costo excesivo de fletes, por lo cual publicaciones de países como el Perú, se ven perjudicadas.

Es por ello que para vender por Internet internacionalmente, se deben ofrecer productos competitivos con alta diferenciación, de esta forma, el comprador estarña dispuesto a pagar un precio atractivo y el flete correspondiente. Otra alternativa es ofrecer productos ligeros, o de gran valor, de modo que la relación precio/flete sea razonable.

Cuando se ofrece un producto verdaderamente competitivo y de valor para el cliente, este estará dispuesto a pagar el flete correspondiente. Por ejemplo, en nuestras primeras semanas de operaciones, vendimos un molde de máscara (chatarra), a $159, y el comprador pago $185 adicional por el flete debido al gran peso.


PAYPAL Y SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICOS:

Desde Octubre del 2008, los únicos métodos de pago aceptados en eBay son PayPal, Pro-Pay y tarjetas de crédito. Ello se debe a la nueva "Paperless Payment Required policy" ( requerimiento de pagos sin papel, cheques, money orders, transferencias bancarias, Western Union, Money Gram ). Las principales razones para esta nueva política son las siguientes:

• Eficiencia y mejor servicio a los compradores: un cheque se puede perder o traspapelar y demora más en llegar, en cambio los pagos electrónicos son instantáneos, y estarán completamente integrados al sistema de eBay, de modo que si un comprador paga, el artículo será automáticamente marcado como pagado en el sistema.
• Seguridad: si ocurre algún problema con la transacción, los sistemas electrónicos tienen formas de proteger al comprador, devolviéndole el dinero. En el caso de las money orders y cheques, si el vendedor no cumple, la recuperación del dinero es mucho más complicada y casi imposible.

PayPal acepta el registro de peruanos, pero sólo para comprar ( hacer pagos ) pero no para vender, y Pro-Pay es sólo para USA. El único medio accesible actualmente para peruanos, es el de tarjetas de crédito, sin embargo es muy caro. Además, los compradores de eBay prefieren PayPal, ya que es el más simple y seguro.

La mejor solución para que un peruano venda en eBay, es lograr que algún conocido, amigo, familiar, le preste una cuenta de PayPal de algún país que sí puede vender con PayPal ( ej. USA ).


SATISFACCIÓN AL CLIENTE:

Desde el 2007, eBay está haciendo grandes esfuerzos para elevar la satisfacción de los consumidores, de modo que el portal sea un lugar competitivo frente a todas las demás alternativas online de compra. Es muy complicado el lograr que miles de compradores mantenga un estándar excelente, ya que cada uno tiene diferentes formas de trabajo.

Desde el 3 de noviembre del 2008, sólo pueden vender los vendedores que tengan 4.1 o más en todos los DSR’s = detailed seller rating. Los DSR’s consisten en un puntaje específico que dan los compradores anónimamente en 4 aspectos:

• Correcta descripción del artículo
• Comunicación
• Tiempo de envío
• Costo del envío.

El comprador puede dejar de 1-5 estrellas. Según ese puntaje, se forma un promedio de cada 30 días. Si ese promedio en alguno de esos ratings es menor a 4.1, el vendedor ya no puede vender en eBay. A ello se debe agregar el que todos los compradores deben de tener una satisfacción del cliente de 95% o más. De lo contrario tampoco podrán vender.

Alcanzar los ratings necesarios para vendedores peruanos es difícil, principalmente por el flete. Demora mucho más en llegar, y cuesta también mucho más. Y la mayoría de compradores no comprenden que esos precios y tiempos, son factores externos que no podemos controlar.


FORMALIZACIÓN DEL NEGOCIO - EXPORTA FÁCIL:

Ya que las ventas en eBay son al extranjero, se les considera pequeñas exportaciones que deben ser exoneradas del IGV. La única forma de exonerar una venta al exterior del IGV es mediante una exportación, la cual ahora se puede llevar a cabo a través del sistema Exporta Fácil. Es un gran paso que ha dado el Perú para simplificar la exportación, pero a pesar de que suena fácil, no lo es.
Para realizar el trámite, uno debe de tener la clave SOL de SUNAT y hacer un trámite para cada envío. Este trámite consiste en llenar la solicitud online, imprimirla 4 veces, emitir una boleta, y presentar en Serpost todos estos documentos junto con el paquete que se enviará. Ok, mostro si uno tiene que hacer 5 envíos diarios.

Pero ¿qué sucede si la tienda virtual vende 100 artículos al día? Habría que llenar 100 solicitudes, imprimir 400 hojas, y hacer el trámite en Serpost por 100 artículos. Esto es demasiado engorroso e ineficiente para un negocio de gran escala.

En USA los vendedores no tienen que hacer nada de esto para ser exonerados del sales tax (IGV). Todas las ventas registradas fuera del Estado del vendedor, no pagan impuestos y listo. Nada de papeleos.

Lamentablemente, a la fecha, esta es la única forma de realizar una venta retail online al exterior. Esperamos que pronto la SUNAT y Serpost ideen un Exporta-SUPER-fácil, que le haga honor a su nombre y colabore a que el comercio electrónico crezca en el Perú y se pueda formalizar.