Vender antigüedades por Internet. Miles de dólares en sólo unos meses

Este es el testimonio de un amigo, cliente y autoproclamado comprador compulsivo de artículos antiguos e inusuales. Lo contactamos a través de Internet. Coordinamos una visita y nos dimos con una muy grata sorpresa: su casa de 3 pisos esta repleta de cachivaches, antigüedades y curiosidades. Le explicamos el sistema y estuvo encantado de probar una forma de ventas diferente a las que utilizaba hasta el momento, poder acceder a eBay era un idea que venía contemplando desde hace mucho sin embargo son necesarios algunos requisitos con los que él no cumplía y Lo Traes Lo Vendo sí.
El sistema de subastas le ha funcionado muy bien y ha podido vender desde sombreros de $40 hasta un grupo de 3 bombardas por más de $1000. Este cliente vende con Lo Traes Lo Vendo casi desde el inicio de nuestras operaciones y estamos seguros de que continuaremos trabajando juntos.

Conocer Lo Traes Lo Vendo ha sido una experiencia sensacional. Saber y sentir que mis artículos son vendidos en eBay por personas responsables, simpáticas y profesionales me hace sentir muy satisfecho. En sólo unos 2 meses he vendido a través de ellos varios miles de dólares.

Gracias Paula, Karen y Phillip.

S.P.

Artículos vendidos: 32
Valor total: $4795 ( oct 2008 )

Entrevista de Neo a Paula Runciman en LoTraesLoVendo

Quisiera compartir con ustedes la entrevista que me hizo Neo Consulting para su NEO BLOG. Conversamos sobre comercio electrónico en el Perú, eBay, Kotear, Mercado Libre, Exporta Fácil, formalización de negocios online, y nuestros casos de éxito.

Los invito a que vean el video. Y me llega: .. las cámaras ENGORDAN MUCHO!:


Paula

Coleccionismo naval en eBay

El Señor Carreño es uno de esos clientes que conoce bien su negocio (compra y venta de artículos de colección marítimos), desde hace años ha comprado y vendido escafandras, faros, lámparas y piezas de buzo, entre otros, a amigos y conocidos en todo el mundo, pero no tenía la facilidad de ingresar a eBay y dedicarle el tiempo que esto requiere. Nos contactámos con él, lo visitamos en su restaurante y nos contó muchas anécdotas interesantes sobre sus hallazgos. Cuando lo conocimos, tenía un par de faros de fresnel de 4to orden de la marca AGA, nos contó que se trataba de artículos muy cotizados pero que su venta no era tan simple: son caros, grandes y pesados, además de delicados. Los más inusuales alcanzan los cientos de miles de dólares, en este caso eran dos faros pequeños que podían ofertarse en más de $2000. Así lo hicimos y con éxito, el sr. Carreñño quedó muy contento con el servicio de Lo Traes Lo Vendo tal como lo expresó en las líneas que nos envío:

Primero quiero decir que tengo varios años en el negocio de compra y venta de artículos marítimos de colección y es la primera vez que me siento completamente satisfecho por el servicio brindado por *LOTRAES LOVENDO*, gerenciado por Paula Runciman; rapidez, sinceridad y sobretodo */PLAZOS CUMPLIDOS/* exactamente. Les deseo que sigan los mejores exitos para su empresa y espero negociar muy pronto algunos proyectos. Un abrazo y suerte

Artículo vendido: Set de 2 faros marítimos
Valor de venta: US$2500.00

Las principales innovaciones de eBay en Finding / Searching / Usability y experiencia del usuario

Cada vez me sorprende más las innovaciones en eBay del Finding Team, equipo encargado de la eficiencia de la búsqueda y de "encontrar" los productos.

Las principales innovaciones en los últimos meses han sido las siguientes:

Snapshot:

En eBay ahora no se puede encontrar artículos en el formato de lista, y de galería, si no también Snapshot. Es una forma de búsqueda mucho más visual y parecida a estar en una tienda,ya que a primera vista, uno sólo ve fotos, y al pasar el mouse sobre la foto, la imagen se agranda y aparecen los principales datos de la publicación.


Categorías, subcategorías y especificaciones del artículo:

Con el objetivo de que los compradores encuentren exactamente lo que están buscando, dentro de una oferta tan inmensa, eBay ha desarrollado una estructura de categorías, subcategorías, y especificaciones, muy fáciles de elegir y a la vez sumamente flexible para los vendedores. Si la marca, o color, u otra característica no se encuentra dentro de las opciones, uno pude ingresarla manualmente. Los compradores, ahora mejor que nunca puede ser muy específicos al decidir las especificaciones de los productos que desean ver.

Por otro lado, por lo menos una vez a la semana, se realiza una actualización en la estructura. Las principales razones de estos cambios son el lanzamiento de nuevos productos, marcas, cambios en la oferta/demanda, investigaciones, etc.
Best Match:

Desde abril del 2008, la búsqueda por default en eBay ya no es por los artículos que acaban antes, si no por Best Match. Este es un algoritmo que ordena los resultados de búqueda según la "RELEVANCIA" la cual se define por múltiples criterios entre los cuales se encuentran:

• nivel de satisfacción al cliente del vendedor
• costo del flete
• distancia con el comprador
• precio
• tiempo de finalización de publicación

A esto se suma el que los productos publicados en eBay son fácilmente encontrados en Google, Yahoo, Live.com y otros buscadores.

Los principales retos de vender en eBay desde Perú: Flete, Paypal, Satisfacción al cliente y Exporta Fácil

Vender en eBay es divertido e interesante. Entre muchos otros beneficios, permite que los productos se exhiban internacionalmente en el portal más conocido y visitado del mundo. Sin embargo, vender en eBay no es fácil. Durante los dos últimos años, este gigante de la Internet, ha impuesto nuevas normas que hacen que vender desde Perú sea más complicado. Los principales retos son:

• El flete
• Necesidad de sistemas de pago electrónicos
• Alta satisfacción de compradores
• Formalización del negocio – Exporta Fácil

A continuación, mayores detalles sobre cada uno de estos retos:

FLETE:

El flete desde Perú a otras partes del mundo es caro e ineficiente. El servicio más económico de Serpost, 1ra clase internacional certificado, no se puede rastrear online y cuesta más, que de otros países a Perú. Cuando un comprador compra en eBay elije un producto y a ello le tiene que sumar el costo del envío, siendo su gasto total: precio final del artículo + flete.

Como consecuencia, muchos artículos que podríamos vender a través de eBay u otros portales, no son competitivos con artículos similares que se encuentran en el país del comprador, por la diferencia en el costo del flete.

A esto habría que agregarle, que eBay está tomando una posición cada vez más estricta con respecto a los costos de envío. Incentiva a los vendedores a ofrecer Free Shipping ( casi imposible para peruanos ), y penaliza el costo excesivo de fletes, por lo cual publicaciones de países como el Perú, se ven perjudicadas.

Es por ello que para vender por Internet internacionalmente, se deben ofrecer productos competitivos con alta diferenciación, de esta forma, el comprador estarña dispuesto a pagar un precio atractivo y el flete correspondiente. Otra alternativa es ofrecer productos ligeros, o de gran valor, de modo que la relación precio/flete sea razonable.

Cuando se ofrece un producto verdaderamente competitivo y de valor para el cliente, este estará dispuesto a pagar el flete correspondiente. Por ejemplo, en nuestras primeras semanas de operaciones, vendimos un molde de máscara (chatarra), a $159, y el comprador pago $185 adicional por el flete debido al gran peso.


PAYPAL Y SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICOS:

Desde Octubre del 2008, los únicos métodos de pago aceptados en eBay son PayPal, Pro-Pay y tarjetas de crédito. Ello se debe a la nueva "Paperless Payment Required policy" ( requerimiento de pagos sin papel, cheques, money orders, transferencias bancarias, Western Union, Money Gram ). Las principales razones para esta nueva política son las siguientes:

• Eficiencia y mejor servicio a los compradores: un cheque se puede perder o traspapelar y demora más en llegar, en cambio los pagos electrónicos son instantáneos, y estarán completamente integrados al sistema de eBay, de modo que si un comprador paga, el artículo será automáticamente marcado como pagado en el sistema.
• Seguridad: si ocurre algún problema con la transacción, los sistemas electrónicos tienen formas de proteger al comprador, devolviéndole el dinero. En el caso de las money orders y cheques, si el vendedor no cumple, la recuperación del dinero es mucho más complicada y casi imposible.

PayPal acepta el registro de peruanos, pero sólo para comprar ( hacer pagos ) pero no para vender, y Pro-Pay es sólo para USA. El único medio accesible actualmente para peruanos, es el de tarjetas de crédito, sin embargo es muy caro. Además, los compradores de eBay prefieren PayPal, ya que es el más simple y seguro.

La mejor solución para que un peruano venda en eBay, es lograr que algún conocido, amigo, familiar, le preste una cuenta de PayPal de algún país que sí puede vender con PayPal ( ej. USA ).


SATISFACCIÓN AL CLIENTE:

Desde el 2007, eBay está haciendo grandes esfuerzos para elevar la satisfacción de los consumidores, de modo que el portal sea un lugar competitivo frente a todas las demás alternativas online de compra. Es muy complicado el lograr que miles de compradores mantenga un estándar excelente, ya que cada uno tiene diferentes formas de trabajo.

Desde el 3 de noviembre del 2008, sólo pueden vender los vendedores que tengan 4.1 o más en todos los DSR’s = detailed seller rating. Los DSR’s consisten en un puntaje específico que dan los compradores anónimamente en 4 aspectos:

• Correcta descripción del artículo
• Comunicación
• Tiempo de envío
• Costo del envío.

El comprador puede dejar de 1-5 estrellas. Según ese puntaje, se forma un promedio de cada 30 días. Si ese promedio en alguno de esos ratings es menor a 4.1, el vendedor ya no puede vender en eBay. A ello se debe agregar el que todos los compradores deben de tener una satisfacción del cliente de 95% o más. De lo contrario tampoco podrán vender.

Alcanzar los ratings necesarios para vendedores peruanos es difícil, principalmente por el flete. Demora mucho más en llegar, y cuesta también mucho más. Y la mayoría de compradores no comprenden que esos precios y tiempos, son factores externos que no podemos controlar.


FORMALIZACIÓN DEL NEGOCIO - EXPORTA FÁCIL:

Ya que las ventas en eBay son al extranjero, se les considera pequeñas exportaciones que deben ser exoneradas del IGV. La única forma de exonerar una venta al exterior del IGV es mediante una exportación, la cual ahora se puede llevar a cabo a través del sistema Exporta Fácil. Es un gran paso que ha dado el Perú para simplificar la exportación, pero a pesar de que suena fácil, no lo es.
Para realizar el trámite, uno debe de tener la clave SOL de SUNAT y hacer un trámite para cada envío. Este trámite consiste en llenar la solicitud online, imprimirla 4 veces, emitir una boleta, y presentar en Serpost todos estos documentos junto con el paquete que se enviará. Ok, mostro si uno tiene que hacer 5 envíos diarios.

Pero ¿qué sucede si la tienda virtual vende 100 artículos al día? Habría que llenar 100 solicitudes, imprimir 400 hojas, y hacer el trámite en Serpost por 100 artículos. Esto es demasiado engorroso e ineficiente para un negocio de gran escala.

En USA los vendedores no tienen que hacer nada de esto para ser exonerados del sales tax (IGV). Todas las ventas registradas fuera del Estado del vendedor, no pagan impuestos y listo. Nada de papeleos.

Lamentablemente, a la fecha, esta es la única forma de realizar una venta retail online al exterior. Esperamos que pronto la SUNAT y Serpost ideen un Exporta-SUPER-fácil, que le haga honor a su nombre y colabore a que el comercio electrónico crezca en el Perú y se pueda formalizar.

¿Cómo vender relojes antigüos por Internet desde Perú? Testimonio de una de nuestras primeras clientes

La Sra. Jenny supo de LoTraesLoVendo al ver nuestro primer aviso en un diario local. Fue una de las primeras en contactarnos y con muy buenas noticias, tenía varias decenas de relojes suizos que heredó de un familiar hacía varios años y estaba interesada en venderlos. Nos pareció un estupendo comienzo y le pedimos que se acercara a nuestro local de Caminos del Inca.

Le explicamos el sistema y aunque estuvo un poco desconfiada al inició, no tardó en ver los resultados. La mayoría de relojes eran de marcas muy apreciadas como Omega y Longines y de antes de los años 50 por lo que de inmediato supimos que valía la pena iniciar las subastas en $0.99. Aunque los relojes no estaban en muy buenas condiciones ( piezas cambiadas, no funcionaban, se atrasaban... ), los precios alcanzados fueron mucho mejores que los del mercado local.









Desde aquí queremos agradecer a la Sra. Jenny por ser una de las primeras en confiar en Lo Traes Lo Vendo, tanto como ella nos agradece por haberla ayudado con sus ventas en el siguiente testimonio:

Cuando me enteré de lo empresa Lo Traes Lo Vendo, me pareció que era lo que tanto había estado buscando para poder vender a un buen precio los relojes que tenía guardados por mucho tiempo. Aunque tuve mis dudas y desconfianza naturales, al entrevistarme con su gerente, todo ello desapareció y a medida que el negocio se efectuaba y daba resultados positivos, me llené de satisfacción. Sé que es el lugar indicado para vender los artículos que muchas veces no podemos colocar nosotros mismos a buen precio. Muchas, muchas gracias y hasta pronto

Jenny Gonzáles

34 relojes vendidos
Monto total: US$ $2550

eBay y Las Elecciones en Estados Unidos

Con motivo de las esperadas elecciones en Estados Unidos, encontramos un peculiar anécdota relacionado a eBay que involucra al partido republicano, en específico a la candidata a la vicepresidencia y actual gobernadora de Alaska, Sarah Palin.

Al asumir su cargo como gobernadora a principios del 2007, Palin decidió vender el jet privado de $2.7 millones adquirido por su predecesor Frank Murkowski, debido a los altos costos de mantenimiento y al poco uso que se le daba.
Así que el jet de 10 pasajeros se publicó a través de un medio de venta poco usual para este tipo de artículo: eBay.

Desde entonces la gobernadora ha utilizado esta anécdota como frase recurrente para su campaña y en muchos de sus discursos se ha pronunciado diciendo: “Ese jet de lujo que vino con mi oficina… lo puse en eBay”. De tanto repetir la frase hasta el mismo candidato a la presidencia Jon McCain la repitió para enfatizar las cualidades de su compañera de campaña y de sus planes de reforma. Los gerentes de campaña afirmaron que la expresión simbolizaba las intenciones de Palin de eliminar todo lo negativo del gobierno anterior en formas simples y sencillas como subastarlo en eBay.

Esto fue hasta que se descubriera los hechos posteriores a la controversial publicación. El hecho es que el jet nunca llego a venderse a través de eBay. El precio inicial de subasta fue de $2.7 millones y a pesar de la publicidad que se le dio, nadie se animo a colocar la oferta mínima en las 8 semanas que estuvo publicado.

El jet sí llegó a venderse, pero fue a través de la vía normal donde un empresario acordó comprarlo por $2.1 millones. $600.000 menos del precio mínimo esperado.
Desde que se publicó este incidente en el New York Times, ni Palin ni McCain han vuelto a declarar algo al respecto. Las encuestas no muestran que este incidente hayan afectado el apoyo a los candidatos, pero quedará como una curiosa anécdota.

Por experiencia sabemos que los precios altos iniciales en eBay asustan a los compradores, entonces la pregunta sería: ¿A cuánto hubiera llegado el avión si hubieran empezado la subasta en $0.99?…